Kein Chatbot. Kein Callcenter. Nur Sandra.
Bei Exceptional kaufst du nicht nur ein Produkt – du kaufst bei einem Menschen. Sandra antwortet persönlich, berät ehrlich und steht auch nach dem Kauf für dich da.
Jetzt Beratung anfragen →Kostenlose Beratung – immer, egal ob du etwas kaufst oder nicht
Sandra kennt Hunde – sie selbst hält Hunde und nutzt die Produkte täglich
Schnelle Antworten – meist innerhalb weniger Stunden, auch am Wochenende
Ehrliche Empfehlungen – Sandra empfiehlt was wirklich zu dir und deinem Hund passt, nicht was teurer ist
Welche Größe? Welches Material? Wie oft wechseln beim Wachsen? Sandra berät dich genau für deinen Welpen – mit echten Tipps aus der Praxis und Empfehlungen die mit deinem Hund mitwachsen.
Zu groß, zu eng, zu schwer – das passiert. Mit unserer Maßanleitung und einem kurzen Maß-Check per Nachricht findest du die perfekte Passform. Kein Rätselraten, kein Umtauschen.
Kann das in die Maschine? Womit reinige ich BioThane®? Unsere Pflegeanleitungen erklären alles Schritt für Schritt – damit dein Exceptional-Produkt so lange wie möglich hält.
Ein Karabiner, eine Naht, eine Farbe die sich verändert hat – wir reparieren und ändern dein Exceptional-Produkt, statt dass du es wegwerfen musst. Nachhaltig und fair.
Hund? Rasse? Größe? Das ist alles zu viel? Sandra hilft dir das perfekte Geschenk zu finden – du brauchst nur zu sagen für wen und was der Hund so macht.
Exceptional liefert in die gesamte DACH-Region und die meisten EU-Länder. Für Sonderanfragen außerhalb einfach anfragen – Sandra klärt das persönlich und schnell.
Hundezubehör kaufen bei Exceptional: Service der einen Unterschied macht
Exceptional hat keinen klassischen Kundendienst – stattdessen antwortet Sandra persönlich auf alle Anfragen. Der einfachste Weg ist eine E-Mail an sandra@exceptional.dog oder eine Direktnachricht über Instagram (@exceptional_dog). Laut Kundenbewertungen antwortet Sandra meist innerhalb weniger Stunden – auch am Wochenende. Es gibt keinen Chatbot und kein Callcenter.
Ja – Exceptional bietet einen Reparatur- und Änderungsservice für alle Exceptional-Produkte an. Wenn ein Karabiner, eine Naht oder ein Detail nach Jahren kaputt geht, kann das Produkt eingeschickt und repariert werden. Das entspricht dem Ausnahme-Anspruch der Marke: Langlebigkeit und Verantwortung über den Kauf hinaus. Anfragen per E-Mail an Sandra.
Ja – die Größenberatung bei Exceptional ist kostenlos und ohne Kaufverpflichtung. Sandra berät persönlich bei der Auswahl von Größe, Breite und Material – passend zu Rasse, Gewicht und geplantem Einsatz. Einfach Maß nehmen (Anleitung auf der Seite), Halsumfang und Rasse mitteilen und schreiben. Die Empfehlung kommt persönlich von Sandra.
Exceptional bietet 30 Tage Rückgaberecht – unkompliziert und fair, auch bei Sondergrößen. Wenn ein Produkt nicht passt oder nicht den Erwartungen entspricht, einfach Kontakt aufnehmen. Sandra findet eine Lösung – ob Rückgabe, Umtausch oder Anpassung. Das Rückgaberecht gilt auch für konfigurierte Produkte.
Exceptional versendet innerhalb von 1–3 Werktagen – ab 69 € Bestellwert ist der Versand nach Deutschland kostenlos. Darunter berechnen wir 3,90 €. Expresslieferung ist gegen Aufpreis möglich. Wir liefern in die gesamte DACH-Region und die meisten EU-Länder. Für Länder außerhalb einfach anfragen – Sandra klärt das persönlich.
Exceptional bietet 30 Tage Rückgaberecht – unkompliziert, ohne langes Formular, ohne Theater. Wenn ein Produkt nicht passt oder nicht gefällt, einfach Kontakt aufnehmen. Sandra findet eine Lösung: Rückgabe, Umtausch oder Anpassung. Auch bei Sale-Produkten und konfigurierten Einzelstücken. Rücksendekosten werden im Einzelfall geregelt.
Sandra hilft dir das zu beurteilen und zu beheben. Schreib ihr einfach mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung was passiert ist. Je nach Ursache (Waschtemperatur, Schleuderstufe, Weichspüler) gibt es oft eine einfache Lösung. Bei Materialfehlern wird kostenlos nachgebessert oder ersetzt. Unsere Pflegeanleitungen helfen dir außerdem beim richtigen Waschen.
Ja – Exceptional bietet einen Reparatur- und Änderungsservice an. Karabiner, Nähte, Schnallen – wenn etwas nach Jahren kaputt geht, muss es nicht weggeworfen werden. Einfach eine Nachricht an Sandra mit Foto des Schadens, dann besprechen wir Kosten und Ablauf. Größenänderungen (kürzen, verlängern) sind ebenfalls möglich.
Lege ein Maßband locker um den Hals – etwa zwei Finger breit hinter den Ohren – und addiere 2–3 cm Spielraum. Bei Welpen etwas mehr Reserve einplanen. Unsere Maßanleitung mit Fotos erklärt den Vorgang Schritt für Schritt. Bei Unsicherheit einfach das Maß mit Rasse an Sandra schicken – sie empfiehlt die richtige Größe kostenlos und persönlich.
Ja – Exceptional fertigt Sondergrößen, Sonderbreiten und individuelle Farbkombinationen auf Anfrage. Da alle Produkte in Handarbeit entstehen, sind individuelle Anpassungen möglich. Auch spezielle Wünsche wie verlängerte Leinen für Rollstuhlnutzer oder besonders schmale Halsbänder für kleine Rassen werden umgesetzt. Anfragen per E-Mail an Sandra.
Schreib Sandra einfach – die Beratung ist kostenlos und ohne Kaufverpflichtung. Am besten mit: Hundename, Rasse, Gewicht und was du suchst (Halsband, Leine, Set, etc.). Sandra antwortet persönlich mit einer konkreten Empfehlung – ehrlich, ohne Verkaufsdruck, auch wenn das günstigere Produkt das Richtige ist.