FAQ & Help
Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Größe, Material, Versand und Rückgabe. Deine Frage ist nicht dabei? Sandra antwortet dir persönlich – per WhatsApp oder E-Mail.
Wie dein Stück entsteht
Werden die Produkte wirklich von Hand gefertigt?
Ja. Sandra fertigt Halsbänder, Leinen und Sets selbst in ihrer Manufaktur in Wendlingen am Neckar – seit 2015. Viele Stücke entstehen erst nach deiner Bestellung, genau in der Ausführung, die du ausgewählt hast.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Das hängt vom Produkt ab. Manche Artikel sind sofort verfügbar, andere fertigt Sandra extra für dich an. Es gilt immer die Lieferzeit, die beim jeweiligen Produkt steht. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Kann ich mein Halsband personalisieren?
Ja. Alle Tau- und BioThane®-Halsbänder kannst du mit einem Namensplättchen bestellen, das am Halsband sitzt und nicht klappert. Schrift, Motiv und Telefonnummer wählst du direkt bei der Bestellung aus. Bei FlexStyle®-Halsbändern und Leinen gibt es das Plättchen nicht.
Kann ich mir etwas ganz Eigenes gestalten?
Ja. Mit den Konfiguratoren stellst du dir Tauhalsband, Tauleine, FlexStyle®-Halsband sowie BioThane®-Halsband und -Leine selbst zusammen. Für Sonderwünsche – eine besondere Länge, einen zusätzlichen Griff oder eine Lösung für eure Lebenssituation – schreib Sandra einfach.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Schreib Sandra so schnell wie möglich per WhatsApp oder E-Mail und nenn deine Bestellnummer. Sie schaut, was sich noch ändern lässt.
Das Richtige für deinen Hund
Wie finde ich die richtige Größe?
Miss den Halsumfang deines Hundes mit einem weichen Maßband dort, wo das Halsband später sitzen soll – anliegend, ohne Luft und ohne Zugabe. Bitte nichts dazurechnen: Um den bequemen und sicheren Sitz kümmert sich Sandra bei der Fertigung. Für Zugstopp-Halsbänder und Geschirre brauchst du andere Maße.
BioThane® oder Segeltau – was passt zu uns?
Das hängt von deinem Hund und eurem Alltag ab. BioThane® ist wasserfest, leicht zu reinigen und ideal für Hunde, die viel im Wasser oder Matsch unterwegs sind. Segeltau liegt wärmer und weicher in der Hand und ist die schöne Wahl für Spaziergänge in der Stadt. Beide Materialien halten – sie halten nur unterschiedlich.
Ich bin unsicher – hilft mir jemand?
Sehr gern. Schick Sandra das Maß, die Rasse und gern ein Foto deines Hundes. Sie berät dich persönlich zu Größe, Stärke und Material.
So kommt dein Paket zu dir
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL für pauschal 3,90 € pro Bestellung. Ab 69 € Warenwert ist der Versand kostenfrei. Nach Österreich wählst du im Bestellvorgang zwischen Warenpost International für 9,90 € und Paket International für 17,90 €.
Liefert ihr auch in andere Länder?
Wegen der neuen EU-Verpackungsverordnung versenden wir seit dem 12. August 2026 vorerst nur nach Deutschland und Österreich. Du wohnst in einem anderen EU-Land? Dann gib im Bestellvorgang einfach eine Lieferadresse in Deutschland oder Österreich an – oder schreib Sandra, ihr findet gemeinsam einen Weg.
Wie kann ich bezahlen?
Alle verfügbaren Zahlarten siehst du im Checkout, zum Beispiel PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay.
Auch nach dem Kauf für dich da
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen und zurückschicken. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst – auf Wunsch schickt dir Sandra ein Retourenlabel zu günstigeren Konditionen.
Ausgenommen sind Produkte, die nach deinen individuellen Angaben gefertigt werden, zum Beispiel aus dem Konfigurator oder mit Personalisierung. Bist du dir bei einem Produkt unsicher, schreib Sandra am besten vor der Bestellung.
Mein Produkt hat einen Mangel – was nun?
Melde dich mit einem Foto bei Sandra. Für Mängel gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte – die Behebung ist dann natürlich kostenlos für dich.
Repariert ihr auch ältere Stücke?
Ja, sehr gern – auch nach Jahren. Karabiner tauschen, Länge anpassen, Nähte erneuern: Sandra schaut sich dein Stück an und nennt dir vorab Preis und Dauer. Sie legt erst los, wenn du zugestimmt hast.
Was mache ich mit einem Halsband, das wir nicht mehr brauchen?
Gib es über Re:Exceptional zurück in die Manufaktur: zum Aufarbeiten, zum Eintauschen gegen einen Rabatt auf ein neues Stück oder als Spende an ein Tierheim.
Damit es lange schön bleibt
Wie wasche ich Halsband und Leine?
Halsbänder und Leinen aus Segeltau, Kletterseil und BioThane® kannst du im mitgelieferten Schutzsack bei 30 °C im Schonwaschgang waschen – mit mildem, farbneutralem Waschmittel und ohne Weichspüler. Danach an der Luft trocknen lassen, nicht in den Trockner. BioThane® reicht oft schon ein feuchtes Tuch.
Sandra antwortet persönlich
Kein Chatbot, kein Call-Center. Schreib einfach – zu Größe, Material, Bestellung oder einem Sonderwunsch.
LOVE THE EXCEPTIONAL.